觀點網訊：據申通之聲消息，申通快遞已在客服、駕駛員、異常件處理員、快遞員等多個一線崗位應用AI技術，並計劃用100個一線崗位的真實故事記錄AI落地帶來的變化。

客服崗位方面，AI助手"申懂懂"承接攔截、查件等標準動作並提供話術推薦，每單標準動作處理時間減少3至5秒。申通快遞江蘇揚中網點客服陳玉霞表示："別小看這每單的3到5秒。它讓我有空喘口氣，能耐下心去幫客戶處理更復雜的問題，商家安心，消費者滿意度也上來了。"

駕駛員崗位方面，智能輔助駕駛可實現自動剎車、保持車道、智能排隊，減少重複操作。開了20多年幹線車的申通快遞山東車隊駕駛員程傳省表示，使用智能輔助駕駛後，濟南來回重慶、成都、廈門2000多公里更輕鬆了；AI真正能接手的主要是標準化、重複性的動作，複雜路況仍靠其20年經驗處理。

異常件處理崗位方面，掃描設備對褶皺條碼、瑕疵包裹的兼容性增強，人工干預減少。有異常件處理員表示："業務量翻倍，但是日均異常件卻從1000多單降至500多單。"

快遞員崗位方面，AI外呼輔助可自動外呼收件人、核驗寄遞物品、規劃路線等。申通快遞快遞員使用該輔助後每天節省30多分鐘，還能同步聯繫寄件客戶、整理快件。