觀點網訊：近日，中免（海口）國際免稅城有限公司副總經理郝志強就海口國際免稅城的差異化策略、經營破局與未來發展接受專訪。

郝志強表示，三亞常住人口僅70萬，海口擁有300萬常住人口。美蘭機場每年入島旅客規模約1200萬-1300萬人次，其中真正留在海口本地消費的客流約600萬人次。

基於客羣結構差異，海口國際免稅城確立“雙輪驅動”發展思路：一手做好外來遊客的離島免稅核心業務，一手深度挖掘本地居民的品質消費需求，與三亞錯位互補。

目前，海口國際免稅城島外客羣佔比約80%—85%，島內約15%—20%，未來計劃將努力提升島內客羣消費佔比至30%。

今年8月，本地居民消費人數同比增長34%，本地居民消費增長在一定程度上平抑了淡旺季客流波動。

為激活島民消費潛力，免稅城打出一套多維組合拳：商品端加大護膚、母嬰、家居等民生免稅品；權益端推出“島民先鋒卡”，包含專屬權益、專場活動、服務預約等；體驗端完善非遺、餐飲、親子、夜經濟體驗業態；渠道端把免稅好物帶進社區。

業態創新方面，3000餘平方米的威士忌博物館項目跳出單純賣貨邏輯，打造“商品+文化+體驗+社交”一體化IP。海南非遺商業特展項目已在規劃當中，規劃1000多平方米的專屬空間，集展覽科普、手作體驗、文創紀念品購物於一體。

演藝經濟領域，海口國際免稅城已摸索建立一套流量轉化機制：提前聯動票務方、文旅部門，向購票用戶發放優惠券、到店禮遇；大型演出期間開通場館直達免稅城免費接駁班車；打造明星快閃、打卡點位；並引導觀演人羣註冊中免會員。

數字化也在逐步融入經營全流程：暑期親子互動機器人吸引家庭客羣；依託AI分析會員大數據，完成用戶精準畫像、開展精細化定向運營。

促銷思路同步迭代。海口國際免稅城摒棄低價衝量舊思路，優化促銷節奏，兼顧銷售規模與盈利水平。經營上堅持質量優先，不片面追求規模，更看重毛利、坪效、租售比、庫存週轉等經營指標，落實商戶經營預警和預算管理，推動免稅板塊與有稅板塊協同。

面向“十五五”，發展目標愈發清晰：不只是做一家免稅大賣場，而是打造城市級綜合消費目的地。場景層面，除購物屬性外增加城市生活、休閒體驗類項目，轉型為綜合商業體；業態層面，未來更多向適配本地居民休閒放鬆的多元場景傾斜。