觀點網訊：近日，蘋果公司就摺疊手機iPhone Duo內屏開裂問題下發專項售後指引，要求全美Apple Store及第三方授權維修中心對相關故障執行統一檢測與處理流程，但官方明確暫無整機召回計劃。

蘋果本週已向旗下零售門店及第三方授權服務供應商發佈操作指引，要求技術人員接到內屏開裂通報後，按統一程序檢測並確認故障，再依標準售後流程提供維修或更換全新設備。

蘋果在內部指引中維持先前公開說法，稱目前只有極少數iPhone Duo出現內屏故障，未大規模擴散，並建議遇到故障的用戶聯繫官方客服AppleCare申請免費更換。

iPhone Duo上市不到幾天，便有用戶反映內屏出現裂痕，包括正常展開手機時出現異響、屏幕沿中央摺痕裂開。部分用戶表示故障在正常展開過程中發生，並非摔落或外力撞擊所致。

蘋果雖提供AppleCare免費換機渠道，但實際處理並不順利。美國維吉尼亞州一名用戶因售後預約額滿，只能轉往另一家門店檢測，後續又因缺貨持續等待。