觀點網訊：11月3日消息，賽富時（Salesforce，CRM.N）計劃收購初創公司Cresta，後者是一家擁有九年曆史、提供人工智能驅動的聯絡中心自動化軟件的供應商。

據知情人士透露，賽富時並未公開交易價格，但已同意以27億美元收購Cresta。

Cresta的語音系統能夠端到端地解決複雜的客戶來電，其平臺可即時引導人工客服，並分析每一次交互，從而將人工客服及語音代理整合到一個平臺上。

Cresta最初是斯坦福大學人工智能實驗室的一個項目，於2017年由曾在谷歌開創多個AI項目的計算機科學家Sebastian Thrun，以及Tim Shi和Zayd Enam聯合創立。該公司在2022年完成C輪融資後估值達到16億美元。根據PitchBook的數據，Cresta已從Andreessen Horowitz、紅杉資本和老虎環球基金等投資者手中籌集了超過2.8億美元。

Sierra由Salesforce前聯席首席執行官Bret Taylor領導。今年9月，賽富時剛剛完成了對AI智能客服提供商Fin的收購，交易金額為36億美元。