觀點指數 在最近發佈的數字化報告中，觀點指數指出，數智化工具為商業地產企業提供了內容運營的底層支撐。同時，企業通過會員精細化運營沉澱自有用戶數據，降低對公域流量依賴，提升營銷精準度與運營效率，推動商業項目從空間運營轉向用戶資產運營。
在商業項目同質化加劇的背景下，差異化體驗已成為項目獲取和留存客流的關鍵。優質的空間體驗與服務觸點直接影響顧客的到場意願、停留時長與消費轉化，進而決定項目的客流質量、商戶經營表現及項目租金溢價能力。
因而，將消費者體驗從“軟性服務”升級為可量化、可運營、可迭代的核心資產，是商業地產數智化戰略的重要方向。
在落地層面，隨着AI深度應用，商業地產企業可從空間、觸點與內容三個維度推進智慧化升級。
過往期間，商業地產企業通過引入室內三維地圖、數字孿生和空間可視化平臺，將鋪位、客流、停車、設備與運營數據映射到統一空間底座上，為招商、運營和客戶服務提供數據支撐。
除了解決空間可視化問題，多數企業也打通了線下智能導覽、智慧停車、交互屏與線上小程序、APP等渠道，構建線上線下聯動的消費觸點網絡。
當前，數智化工具為商業地產企業提供了內容運營的底層支撐。而通過內容運營，企業一方面能夠以展覽、活動、IP聯名等內容為載體，吸引非日常客羣到場，擴大項目的輻射半徑，將原本以購物為目的的到訪轉化為更具粘性的體驗型消費，直接帶動客流規模與銷售轉化。
另一方面，持續、穩定的內容供給能夠逐步建立消費者對項目的場景認知與情感連接，佔領消費者心智，當消費者產生社交、休閒、文化體驗等需求時，能夠優先聯想到該項目，從而推動項目從交易場所向消費目的地升級。
樣本企業中，大悅城控股持續深耕年輕消費賽道，深化“大悅城、大朋友”核心理念，構建動態化年輕力洞察與轉化體系，不斷煥新品牌活力，夯實商業核心競爭力。
其在內容運營層面，通過高頻次、強話題性的主題活動、IP首展和原創經營檔期等，持續強化對年輕客羣的線下吸引力，為後續客流與銷售轉化奠定基礎。
據2025年報數據，該公司全年落地近2000場年輕力主題活動，其中全國首展159場，IP銷售額達6.4億元。同時持續打造大悅嗨新節、大悅瘋搶節等原創經營檔期IP，舉辦超300場特色活動及IP快閃，嗨新節銷售額4.5億元，同比增長8.2%；瘋搶節銷售額6.9億元，同比增長31%。
以具體項目為例，其在去年7月開業的深圳大悅城運營過程中，以IP首展、快閃活動和粉絲經濟為抓手，持續輸出高話題性內容，強化對年輕客羣的線下吸引力。成效上，該商場開業首日客流突破42萬人次，半年累計客流超2000萬人次、銷售額突破10億元，招商率維持在99%，累計會員42萬名，週末客流均值約15萬人次，客流吸附與銷售轉化表現較強。
為了使客流增長有效轉化為銷售與租金增長，商業地產企業正從粗放式會員管理轉向精細化運營。在消費趨於理性、客單價承壓的背景下，單純依靠引流已難持續，而傳統會員體系普遍存在沉睡率高、分層粗糙等問題。
精細化運營的意義在於，通過會員分層、標籤化和生命週期管理，將通用權益升級為差異化服務，推動一次性到場轉化為高頻復購，挖掘高價值會員貢獻；同時依託數智化工具沉澱自有用戶數據，降低對公域流量依賴，提升營銷精準度與運營效率，推動商業項目從空間運營轉向用戶資產運營。
其中，華潤萬象生活以“萬象星”積分品牌為核心，依託“一點萬象”平臺打通購物中心、物業社區、酒店、影院、長租公寓等內外部多業態場景。2026上半年，其大會員業務聚焦高頻生活場景，擴大生態聯盟，並深化積分運營，顯著提升用戶對積分權益的感知與價值轉化。
期末，大會員總量突破9330萬，積分發放總額同比提升18.6%至人民幣7.0億元，跨業態兌分人數同比提升了26.9%。
9月30日開業的廣州白鵝潭萬象城，以“ 萬象會”會員體系和“一點萬象”數字化平臺為基礎，將購物積分、停車優惠、生日禮遇、社羣活動及生活圈福利納入統一會員運營體系，並配套設置270°江景會員中心，強化高淨值客羣的專屬服務體驗。
開業疊加國慶假期，項目客流表現突出：10月1日單日接待28.7萬人次，國慶七天累計客流近170萬人次，日均約24.1萬人次。
從“ 流量”到“留量”，會員體系的精細化運營本質是商業地產將可觸達客流轉化為可經營用戶資產的過程，通過分層識別、權益匹配和數據閉環提升復購與客單，最終把空間運營能力沉澱為可量化的長期經營護城河。