觀點網訊：2026年11月10日，在由市場監管總局執法稽查局指導、中國消費者報社主辦的2026年“全國優化消費環境月”平臺企業放心消費承諾座談會上，胖東來品牌管理中心有關負責人耿世強談到消費者投訴時表示，只要胖東來的產品或管理出現問題，即便賠到企業倒閉也要承擔責任，絕不推託和逃避。

耿世強同時表示，企業面對消費者投訴，不要把它當成壞事，一定要想辦法通過投訴發現自己的不足和問題，作為提升自己的機會；如果認為消費者是來找茬，永遠只能發現顧客的問題，發現不了自身的問題。