觀點網訊：為提升服務質量、樹立服務標杆，中通快遞集團設立服務質量“兩億現金”獎勵，實行“月考核、月兌現”機制，獎勵直達當事人，覆蓋快遞員、客服、網點及管理中心四大羣體。
上海浦東江鎮網點快遞員吳家祥、劉玉過去四個月連續拿下該專項獎勵中的快遞員“攬派均優獎”。兩人系夫妻，丈夫在外奔波攬派，妻子坐鎮後方對接客戶，服務位於上海浦東機場附近的奧特萊斯商圈。
湖北武漢中南民大網點連續8個月拿下中通快遞集團服務質量“兩億現金”專項獎勵，KPI得分穩定維持在95分以上，萬單客訴率控制在萬分之五。該網點負責武漢中南民族大學校園內每天近7000票進出港快件的派送保障。
眼下“雙11”旺季已經開啓，據網點負責人姜棟介紹，近期網點日均進港量較平日上漲約2500票，每天僅退換貨寄件就有約300票。網點已補充人手並增配運輸車輛，旺季目標為首攬及時率穩定在95%以上、客訴率控制在萬分之五以內。