觀點網訊：近日，雅安市政務服務管理局發佈《雅安市12345熱線為減負賦能推動基層工單"減量提質"》文件，明確允許12345熱線合理存在不滿意工單，不再片面追求高滿意率、高解決率。

文件要求建立惡意投訴、無效訴求甄別機制，對無實質內容、重複惡意投訴的工單，經核實後不計入合理訴求工單範圍。

同時，文件提出上線"一鍵退辦"模塊，約束"屬地轉嫁"派單亂象。