2026觀點商業年會·現場快訊：11月4日上午，零售消費峯會在上海浦東嘉里大酒店召開，在主題討論會環節，澂意品牌創始人、北京澂意文化創意有限公司CEO朱亞男表示，非遺產品復購的起點一定是產品，終點是一種持續的關係——產品把人接住，關係把人留下來。
非遺品類普遍面臨“第一次買是送禮打卡、第二次買找不到理由”的尷尬。朱亞男的解法是先解決產品。澂意做的第一件事不是講故事，而是把巖茶裝進掛耳，讓它出現在辦公室、差旅途中和每天下午三點，穩定出湯。“如果茶不好喝，文化再重其實也沒有用。”
她認為，過去非遺茶太重、太有儀式感，像一場參觀，用戶要先焚香靜心、空出一大段時間；澂意要做的，是把非遺從文化事件變成日常動作。這意味着第二次、第三次的購買會自然產生。
讓用戶持續回來的是三層關係：與風味的關係、與手藝的關係、與自己的關係。伴手禮同理——第一次買因為體面有文化，第二次買是因為收禮人說“這個茶我天天在喝”。非遺由此完成從禮品到消耗品和情感連接載體的轉變：消耗帶來復購，情感帶來忠誠。
如何進入用戶“腦海裏的貨架”？朱亞男給出三個動作：用掛耳形態降低第一眼門檻；用“可以天天喝到的非遺巖茶”一句話完成歸類與差異；用場景代替定義——用戶喝到那一口，就明白非遺可以進入日常生活。