2026觀點商業年會·現場快訊：11月4日下午，2026觀點商業年會全體大會在上海召開，在主題討論會環節，杭州大廈副總經理包琦琦分享了運營33年的存量商業如何保持頭部地位。

包琦琦介紹，杭州大廈33年從未走出浙江省，一直在武林商圈深耕，證明了努力可以匹配城市的財富厚度和財富濃度。她總結做對了三點：一是與杭州、浙江建立深厚聯繫，“杭州大廈買的”至今仍能完成身份區分；二是建立900多個品牌、其中商業品牌700多個的品牌矩陣，構成護城河；三是用二十多年沉澱會員體系，是行業第一個發貴賓卡、第一個以私人銀行模式經營會員分層的商場，真正實現“為人找貨、為貨找人”，20%的客人貢獻80%的營業額。

她透露，雖然消費整體在降級，但今年千萬級以上個人消費客人增加了50%，300萬級客人增加30%。這意味着塔尖客羣的享受型、炫耀型消費正被資產配置取代：頭部客人更在意為自己負責、財富傳承和資產配置，動輒數百萬元、上千萬元的珠寶消費以極快速度增長。

包琦琦表示，場地有限、物業老舊的存量商業，要用服務的精細化去替代。