觀點網訊：11月10日，由市場監管總局執法稽查局指導、中國消費者報社主辦的2026年“全國優化消費環境月”平臺企業放心消費承諾座談會召開，來自市場監管部門、行業協會、科研院所、法律界及平臺企業的100餘名代表參會。
本次座談會以“放心消費你我共享”為主題。會上，市場監管總局相關司局從各自監管領域通報治理成效、剖析現存問題、明確工作重點，為平臺企業劃定合規邊界。
市場監管總局執法稽查局副局長彭增田在會上表示，平臺企業發揮好“守門員”作用，大量消費糾紛就能在源頭預防和化解。他對平臺企業提出3項要求，包括築牢售後第一道防線。
彭增田表示，近年來平臺企業依法實施網購七日無理由退貨制度，加入12315平臺在線爭議解決機制，建立消費者保護合規體系，探索先行賠付、極速退款、第三方質檢、“一鏡到底”等新舉措。
座談會通報，今年以來，全國聚焦直播電商廣告、AI生成廣告、彈窗廣告等重點領域開展互聯網廣告專項整治，前三季度查辦違法案件2.28萬件，罰沒金額過億元。《網絡銷售重點工業產品質量安全監督管理規定》將於12月1日起實施。
在平臺實踐方面，抖音電商聯動地方監管部門為合規商家點亮放心消費標識，已覆蓋上海、福建等多地共842家商家，帶動商家交易額同比增長21%，部分店鋪客訴降幅達60%；連續3次升級運費險，人均寄件成本下降7.44%，今年上半年為商家節省運費險成本超65億元。
抖音電商還首創QIC質檢倉一體化模式，今年累計質檢近1億單，攔截不合格訂單106萬單，黃金珠寶類投訴同比下降39.8%；開展克重虛假宣傳專項治理，為消費者退差價超1200萬元；在AI侵權治理上首創肖像保護功能，累計處置違規內容62萬條、侵權商品26萬件。
淘寶天貓每年投入超1億元進行商品抽檢，上線虛假宣傳預檢機制，每日干預超15萬件風險商品；今年“雙11”期間上線“極速換貨”服務，已有千餘家品牌參與，測試出的換貨等待時長縮短約40%。
攜程在價格透明方面重構附加產品選購頁面，將退訂規則置於首屏展示，投入上億元提升價格數據實時性，全鏈路設置價格變動提示，上線價格保護機制，價格類投訴提級處置。